Comunicação corporativa nas redes sociais com cabeça

Não precisas de estar em todas as redes, apenas naquelas que o teu cliente consulta quando toma decisões. Por isso, começamos por analisar o teu cliente, não as redes que estão na moda. Se o teu comprador é um diretor ou gestor, vamos encontrá-lo no LinkedIn, no YouTube à procura de respostas, no teu site e nos meios de comunicação do seu setor. Estar nesses canais com conteúdo útil é o que gera negócio.

Porque, numa venda B2B, o cliente precisa de te dedicar mais de 30 segundos de atenção para confiar em ti. O LinkedIn reúne quem toma as decisões, o YouTube é onde se procuram respostas em vídeo, o teu site é o canal que controlas e os meios de comunicação reforçam a tua autoridade. Só acrescentamos o Instagram e o TikTok se os dados mostrarem que fazem sentido para o teu negócio.

Quanto mais técnico for o teu setor, melhor funciona. Nos nichos, poucas empresas explicam bem as coisas. Quem responde com clareza às dúvidas dos clientes torna-se uma referência. Além disso, o conteúdo nasce das tuas conversas com clientes e da tua experiência, pelo que o rigor técnico está garantido.

Um community manager publica; nós construímos um sistema para gerar negócio. Partimos de uma estratégia que define o cliente, as suas dificuldades, os canais e as métricas, produzimos conteúdo profissional a partir do teu conhecimento e distribuímo-lo com um objetivo comercial. Tens por trás uma equipa completa de estratégia, produção, edição, imprensa e análise que conhece o teu negócio.

Sobre os problemas do teu cliente e como resolvê-los. Ao teu cliente não interessa saber a que feira foste; interessa-lhe perceber porque é que o projeto está atrasado, quanto deveria custar determinado serviço ou que erro está a cometer. Quando respondes a estas dúvidas com honestidade e sem conversa fiada, demonstras a tua experiência sem precisares de te gabar.

Sim. O teu tempo concentra-se na gravação mensal do podcast com um cliente e na sessão em que respondes a perguntas frequentes. Tratamos de tudo o resto: preparamos os guiões e as perguntas, editamos, criamos todos os formatos, publicamos e medimos os resultados. Tu só contribuis com aquilo que mais ninguém pode oferecer: o teu conhecimento.

Não, nem precisas de ser apresentador. No podcast conversas com um cliente, algo que já fazes todas as semanas, e nos vídeos curtos respondes a perguntas que já te fazem todos os dias. Enviamos-te as perguntas antecipadamente, gravamos sem pressas, repetimos as vezes necessárias e, na edição, escolhemos os melhores momentos.

Sim. O importante é que fale alguém com conhecimento real e credibilidade junto do cliente: um sócio, um diretor técnico ou um responsável comercial. Até podemos distribuir essa participação por várias pessoas. Definimos isso em conjunto na fase de planeamento.

Combinamos contigo o local para interferir o mínimo possível com a tua agenda. Gravar no teu escritório ou nas tuas instalações costuma trazer autenticidade, porque o cliente vê o teu ambiente real. Agrupamos as gravações para tirar o máximo partido de cada sessão.

Aceitam mais vezes do que pensas, porque também ganham visibilidade: posicionam-se como especialistas no seu mercado. Ajudamos com o convite e enviamos-lhes as perguntas antecipadamente. Além disso, o convidado pode ser um potencial cliente, um fornecedor, alguém que recomenda os teus serviços ou um especialista do setor. O podcast é uma excelente oportunidade para iniciar uma conversa com um cliente a quem queres chegar.

Nada é publicado sem revisão. Antes da gravação, combinamos com o convidado os temas e os limites. Depois, tanto tu como o convidado podem pedir que qualquer excerto seja eliminado antes da publicação. As dúvidas ou problemas que surjam tornam-se oportunidades para mostrar como os resolves, sempre com o tom que aprovares.

Tiramos o máximo partido de uma única sessão: o episódio completo para o YouTube e as plataformas de podcast, clips curtos para o LinkedIn, artigos para o blog, publicações e comunicados de imprensa. As 2 horas de perguntas transformam-se em dezenas de vídeos curtos de 30 segundos a 1 minuto, cada um a responder a uma dúvida concreta.

Sim. Trabalhamos com um calendário editorial que revês antecipadamente e podes aprovar, alterar ou rejeitar qualquer conteúdo. O controlo é sempre teu.

O conteúdo é sobre a tua empresa e o teu conhecimento e foi pensado para ser um ativo teu a longo prazo. As condições de propriedade e entrega dos ficheiros ficam definidas por escrito no contrato.

Não procuramos seguidores por procurar; procuramos os seguidores certos. Otimizamos o teu perfil para comunicar claramente que problemas resolves e para quem. Depois, a partir de uma lista de potenciais clientes, construímos gradualmente uma rede alinhada com o teu cliente ideal, respeitando as regras do LinkedIn. Mil seguidores que podem comprar-te valem mais do que cem mil que nunca o farão.

Normalmente, somos nós que agendamos e publicamos o conteúdo aprovado para garantir a consistência, que é o mais difícil de manter. Recomendamos que respondas pessoalmente aos comentários e mensagens importantes, porque é aí que começam muitas conversas comerciais. Avisamos-te quando algo merecer a tua atenção.

Com conteúdo que tem interesse real. Os meios de comunicação e as associações procuram especialistas que expliquem os problemas do seu setor, e é precisamente esse conteúdo que criamos todos os meses. Redigimos comunicados de imprensa e artigos de opinião a partir das tuas conversas e divulgamo-los junto de meios de comunicação generalistas e especializados, bem como de associações, apoiados na experiência de fazer parte do Publicis Groupe.

Somos uma agência orientada para o ROI, por isso medimos o que importa para o negócio: alcance junto do teu cliente ideal, crescimento da tua rede qualificada no LinkedIn, visitas e contactos através do site, conversas comerciais e presença nos meios de comunicação. Analisamos os resultados todos os meses ou de dois em dois meses e ajustamos o plano. A chave para obter resultados é a consistência.

Depende do volume de conteúdo, dos canais e do nível de divulgação de que precisas. Por isso, preparamos uma proposta à medida após uma primeira sessão de análise. Inclui o método completo: análise do negócio, definição do cliente, plano de comunicação, gravações mensais, produção de todos os formatos, otimização do LinkedIn, publicação e medição de resultados.

Sim. Na primeira reunião, mostramos-te exemplos de empresas com um perfil semelhante ao teu, incluindo os conteúdos e resultados obtidos. Também podes consultar os testemunhos dos nossos clientes no site e ouvir o nosso próprio podcast: aplicamos este método à nossa comunicação.